# CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ADMINISTRADOS Y MANTENIMIENTO DE TI (PÓLIZA MENSUAL)

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO, GESTIÓN DE TI Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, **AXONTECH** (EN LO SUCESIVO EL **"PROVEEDOR"**), Y POR LA OTRA PARTE, **[NOMBRE DEL CLIENTE / RAZÓN SOCIAL]** (EN LO SUCESIVO EL **"CLIENTE"**), AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

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### DECLARACIONES

I. Declara el **PROVEEDOR**:
a) Ser una entidad legalmente constituida con capacidad técnica y profesional para la prestación de servicios administrados de Tecnologías de la Información (TI).  
b) Disponer del personal capacitado y las herramientas técnicas (Mesa de ayuda y control de inventario) para cumplir con el objeto del presente contrato.

II. Declara el **CLIENTE**:
a) Ser una empresa legalmente facultada, interesada en contratar los servicios de soporte, mantenimiento y administración de su infraestructura tecnológica.  
b) Designar a un responsable interno como enlace técnico y administrativo.

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### CLÁUSULAS

#### PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO
El PROVEEDOR se compromete a brindar al CLIENTE servicios administrados de TI consistentes en:
1. Soporte técnico preventivo y correctivo a equipos de cómputo y estaciones de trabajo.
2. Monitoreo básico y soporte a conectividad de red local (LAN/Wi-Fi) y periféricos compartidos.
3. Gestión de inventario de activos de hardware mediante plataforma digital (Snipe-IT).
4. Canalización y seguimiento de incidencias mediante Mesa de Ayuda (Zammad / Correo).
5. Asignación de personal técnico (*implant* y/o soporte en sitio/remoto según plan contratado).

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#### SEGUNDA. HORARIOS DE ATENCIÓN Y VENTANAS DE MANTENIMIENTO
1. **Horario Ordinario de Soporte (Estándar 8x5):**
   * Lunes a Viernes de **9:00 hrs a 18:00 hrs** (días hábiles).
   * Canales de contacto: Mesa de ayuda (Tickets) y correo electrónico oficial.
2. **Ventanas de Mantenimiento Programado:**
   * Mantenimientos preventivos a servidores, enlaces o infraestructura crítica se realizarán fuera de horario hábil (fines de semana o noches), previo aviso mínimo de 48 horas hábiles al CLIENTE.
3. **Atención Fuera de Horario / Urgencias Críticas:**
   * Servicios requeridos fuera de horario hábil están sujetos a disponibilidad y se facturarán como horas extraordinarias con tarifa preferencial pactada previamente.

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#### TERCERA. NIVELES DE SERVICIO (SLA) RECOMENDADOS
Los tiempos de primera respuesta y atención se computan dentro del horario hábil conforme a la siguiente matriz:

| Prioridad | Criterio de Impacto | Tiempo de Primera Respuesta | Tiempo Objetivo de Atención / Diagnóstico |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **P1 - Crítico** | Paro total de operaciones, caída de servidor principal o red sin redundancia. | $\le$ **1 hora** | Inmediata en sitio o remoto ($\le$ 3 horas) |
| **P2 - Alto** | Falla que afecta a un departamento o usuario clave sin detener la operación total. | $\le$ **2 horas** | $\le$ **6 horas hábiles** |
| **P3 - Medio** | Incidencia individual (PC lenta, fallo de aplicación con alternativa, impresión). | $\le$ **4 horas** | $\le$ **24 horas hábiles** |
| **P4 - Bajo** | Solicitud de configuración, alta/baja de usuarios, consultas técnicas generales. | $\le$ **8 horas** | $\le$ **48 horas hábiles** |

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#### CUARTA. EXCLUSIONES EXPRESAS
Queda estrictamente excluido del alcance de la póliza y no generará responsabilidad para el PROVEEDOR:
1. **Refacciones, Componentes y Hardware:** El costo de discos duros, memorias, fuentes de poder, periféricos, cableado estructurado nuevo o refacciones corre al 100% por cuenta del CLIENTE.
2. **Licenciamiento y Suscripciones de Software:** Sistemas operativos, paquetería de oficina, antivirus comercial, ERP, suites de correo (Google Workspace, Microsoft 365) deberán ser cubiertas directamente por el CLIENTE.
3. **Reparación de Daños Catastróficos / Terceros:** Daños provocados por descargas eléctricas sin protección, derrames de líquidos, caídas, desastres naturales o manipulación previa de personal no autorizado.

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#### QUINTA. CONTRAPRESTACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO
1. **Monto:** El CLIENTE pagará al PROVEEDOR una iguala mensual fija de **$[MONTO] + IVA**.
2. **Periodicidad:** Pago mensual por mes anticipado dentro de los primeros **5 días naturales** de cada mes de servicio, previa emisión de la factura fiscal correspondiente.
3. **Mora:** La falta de pago transcurridos 10 días naturales posteriores al vencimiento facultará la suspensión temporal de los servicios sin responsabilidad para el PROVEEDOR.

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#### SEXTA. VIGENCIA Y RESCISIÓN
1. La vigencia del presente contrato será de **12 (doce) meses**, prorrogable automáticamente por periodos iguales salvo aviso por escrito.
2. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato anticipadamente notificando con un plazo no menor a **30 días naturales**.

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#### SÉPTIMA. CONFIDENCIALIDAD
El PROVEEDOR se obliga a mantener absoluta confidencialidad sobre la información técnica, financiera, operativa y bases de datos a las que tenga acceso derivado de los servicios prestados.

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**LEÍDO Y CONFORME CON EL CONTENIDO, SE FIRMA EN DOS TANTOS:**

| POR EL PROVEEDOR (AXONTECH) | POR EL CLIENTE |
| :--- | :--- |
| _____________________________ | _____________________________ |
| Representante Legal / Técnico | Representante Legal |
| Fecha: ______________________ | Fecha: ______________________ |